Что о нас говорят клиенты
Мы не пишем отзывы сами и не скрываем неудобные. Ниже — дословные цитаты с Яндекс Карт и 2ГИС. Полностью нас оценивают здесь: Яндекс Карты — более 50 отзывов, рейтинг 4,3; Profi.ru — 4,98 (51 отзыв); Avito — 4,8.
О честности
«Сделали диагностику, оказалось — разболтался щиток под двигателем! Взяли с меня символические деньги только за диагностику, ничего лишнего не навязывали. Вот честно, аж не по себе стало от такой порядочности».
— клиент, Яндекс Карты
«Парни молодцы, всё делают качественно, быстро и без обмана. Не накручивают работы, делают только необходимое».
— клиент, 2ГИС
«Приехал, провёл диагностику, направил к специалисту по прошивке авто, даже денег не хотел брать, так как не выявил ни одной проблемы по его направлению».
— клиент, Яндекс Карты
«Диагностику и ремонт делают без обмана, не навязывают дополнительные опции, по ценам вообще очень демократично».
— клиент, Яндекс Карты
О диагностике и скорости
«Нашли причину неправильной работы авто, которую не могли определить в трёх других сервисах. Машинка бегает, как новая».
— клиент, Яндекс Карты
«Был стук при трогании, обращался в два сервиса ранее — все приговаривали редуктор АКПП. По итогу — граната. Нашли проблему за 5 минут. Остался впечатлён!»
— клиент, Яндекс Карты
«Понравилось, что прислали видео с поддоном вариатора, показали, сколько стружки на магнитах, и потом отчёт, что всё отмыли. Работают спокойно, без лишнего навязывания».
— клиент, Яндекс Карты
«Часа за полтора — и запчасти нашли, и всё сделали. Больше ничего не дёргается и не дрожит».
— клиент, Яндекс Карты
О ценах и запчастях
«Нашли и заказали новое стекло в 2 раза дешевле, чем в дилере, а через 2 дня я забрала машину в полном порядке!»
— клиент, Яндекс Карты
«За доставку запчастей денег не берут (странно, но ладно, приятно!)».
— клиент, Яндекс Карты
«Сделали быстро и качественно, за гуманные деньги».
— клиент, Яндекс Карты
Об атмосфере (и котах)
«Лучший сервис 10/10. Полосатый админ встречает на ресепшен 🐱».
— клиент, Яндекс Карты
«Сотрудники интеллигентные и приветливые. Доступно объяснили и показали, что сломалось. Предложили разные варианты по ремонту и цене».
— клиент, Яндекс Карты
«Спасибо Константину и его команде, всё чётко, по делу, главное качественно и честно, что в наше время редкость в сервисах».
— клиент, Яндекс Карты
Как мы работаем с обратной связью
Мы не идеальны — и не притворяемся. За годы работы у нас случались ошибки: срыв сроков без предупреждения, недочёты при сборке, спорные ситуации с компенсациями. Такие отзывы мы не удаляем и не игнорируем.
Наши правила
- Отвечаем практически на каждый отзыв — и на благодарности, и на претензии. Отвечает не бот, а руководство.
- Разбираем каждый кейс предметно: поднимаем заказ-наряд, данные диагностики и записи видеонаблюдения, чтобы говорить фактами, а не эмоциями.
- Признаём ошибки и исправляем. Если виноваты мы — доделываем работу. Гарантия на наши работы действует; вмешательство сторонних мастеров после нас её, к сожалению, аннулирует — это общее правило индустрии, и мы о нём предупреждаем заранее.
- Меняем процессы, а не только отвечаем. После жалоб на «круглосуточность» мы привели режим в порядок везде: приём клиентов — ежедневно 12:00–20:00, ночные работы — строго по предварительной записи. После кейсов со срывом сроков ввели правило: предупреждать клиента о задержке до того, как он сам позвонит.
Если у вас есть претензия — напишите нам напрямую: info@texkom24.ru или @TexkomAuto_bot. Разобраться тихо и по делу почти всегда эффективнее, чем звёздочка в справочнике. Хотя и её мы заслужим.
Честно про гарантии
Гарантию на запчасти мы не даём — но выбираем только проверенных поставщиков, с которыми работаем годами и за которых готовы отвечать своей репутацией. Зато мы даём гарантию другого рода: мы разберёмся с поставленной задачей. Предупреждаем честно: это может стоить недёшево и занять немало времени. Зато в нашу пользу один аргумент, который сложно оспорить: другие с этой задачей вообще не справились.
А больше живых историй из боксов — о случаях, клиентах и котах — в сторис нашего Telegram-канала @TexkomAuto_info.